Если пришёл предмет ненадлежащего качества с повреждениями или несоответствием цвета, формы и размеров, компания RiversWood принимает на себя все расходы
Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", покупатели имеют право вернуть непродовольственный товар при нарушении условий доставки или ненадлежащем качестве. В редких случаях оформление возврата требуется, если произошла дизайнерская ошибка, а приобретенный предмет не подходит к интерьеру. При этом доставку в обе стороны оплачивает покупатель. При отсутствии физического чека по тексту Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ достаточно факта покупки и выписок, подтверждающих факт оплаты.
Если пришёл предмет ненадлежащего качества с повреждениями или несоответствием цвета, формы и размеров, компания RiversWood принимает на себя все расходы. Покупателю возмещается полная стоимость. Согласно п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, покупатель имеет право на обмен на равноценный предмет, полностью компенсирующий затраты на поврежденный экземпляр. Также допустима данная операция с доплатой за более дорогостоящее изделие или получением компенсации, если имеется остаток, то разность выплачивается клиенту. Для урегулирования ситуаций с возвратом и обменом необходимо связаться с менеджерами компании любым удобным способом.
Отказ от индивидуального заказа возможен, если не началось его изготовление. Если работа остановлена уже в процессе, то высчитывается стоимость компенсации за заготовку, потраченные материалы, износ инструментов и оплачиваемое квалифицированное рабочее время. Любая предоплата резервируется на случай подобных разбирательств.
Возврат средств осуществляется немедленно, но возможны задержки со стороны банков. Перед запуском процедуры клиент обязан убедиться, что его счёт или карта активны, или не заблокированы банковской организацией.
Коммуникация